ในบริบทของการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจดิจิทัลที่ยั่งยืน ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย นักลงทุน และภาคธุรกิจต่อการดำเนินงานตามหลัก ESG มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ห่วงโซ่อุปทานจึงไม่ใช่เพียงกลไกสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ แต่เป็นปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและความยืดหยุ่นขององค์กรในระยะยาว เอไอเอสมุ่งมั่นดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนร่วมกับพันธมิตรตลอดห่วงโซ่อุปทาน ภายใต้กรอบการบริหารจัดการที่บูรณาการหลักบรรษัทภิบาล เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม (ESG) โดยกำหนดนโยบาย กลยุทธ์ และแนวปฏิบัติที่ชัดเจนให้สอดคล้องกับมาตรฐานทั้งในระดับประเทศและสากล พร้อมยกระดับศักยภาพของคู่ค้าให้สามารถปรับตัวต่อความท้าทายใหม่ ๆ และสร้างนวัตกรรมร่วมกัน แนวทางดังกล่าวไม่เพียงช่วยบริหารความเสี่ยง แต่ยังเปิดโอกาสในการสร้างคุณค่าใหม่ ขยายโอกาสทางธุรกิจ และเติบโตไปด้วยกันอย่างมั่นคงและยั่งยืน
แนวทางดำเนินงาน
เอไอเอสดำเนินการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผน การจัดหา การกำกับติดตามและประเมินผลการดำเนินงาน ตลอดจนการจัดการหลังสิ้นสุดการใช้งานของผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ โดยมุ่งยกระดับความโปร่งใส ประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น และความยั่งยืนตลอดห่วงโซ่อุปทาน
การดำเนินงานในปี 2568
1) กำหนดนโยบายและมาตรฐานการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ครอบคลุมประเด็นดังนี้
ตัวอย่างมาตรฐานการควบคุมคุณภาพช่องทางการจำหน่าย
การกำหนดแนวปฏิบัติ
การใช้ประมวลจริยธรรมคู่ธุรกิจกับคู่ค้าทางธุรกิจของบริษัททุกรายอย่างเคร่งครัด ทั้งคู่ค้าทางธุรกิจรายเดิมและรายใหม่ที่ร่วมธุรกิจกับเอไอเอส
การกำหนดเงื่อนไขการคัดเลือกตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ เพื่อให้สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดและการแข่งขัน รวมถึงสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง
การกำหนดแนวทางการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่าย ทั้งด้านคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการภายใต้ภาพลักษณ์ของเอไอเอส
การกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานด้านความยั่งยืนครอบคลุมตัวแทนจำหน่ายทุกกลุ่ม แบ่งออกเป็น 3 หมวด ประกอบด้วย หมวดการกำกับดูแลกิจการที่ดี หมวดสังคม หมวดการจัดการสิ่งแวดล้อม
การกำหนดมาตรฐานการจัดการด้านการเงิน และการจัดการความเสี่ยง
การประเมินและบริหารความเสี่ยงเป็นประจำทุกปี ผ่านวิธีการที่หลากหลาย เช่น การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) และการตรวจประเมินคู่ค้าทางธุรกิจผ่านแบบประเมินตนเอง เป็นต้น
การฝึกอบรม
การจัดให้มีหลักสูตรพื้นฐานที่จำเป็น และแผนพัฒนาความสามารถพิเศษ (Competency) ให้กับคู่ค้าทางธุรกิจ
การจัดฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการให้แก่คู่ค้าทางธุรกิจเป็นประจำทุกปี ทั้งในระดับองค์กรและระดับภูมิภาค
การประเมินและติดตามผลการดำเนินงาน
การประเมินผลรายได้สำหรับการจ่ายค่าตอบแทน ตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อการจ่ายผลตอบแทนที่เหมาะสมและเป็นธรรมกับคู่ค้าทางธุรกิจ
การวัดคุณภาพในด้านการขายและการบริการตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า และความรู้ความสามารถของตัวแทนจำหน่าย เป็นต้น
การวัดความพึงพอใจของตัวแทนการจัดจำหน่าย โดยประเมินความพึงพอใจเป็นประจำทุกปี และนำผลที่ได้มาพัฒนาคุณภาพการให้บริการของช่องทางการจัดจำหน่ายอย่างต่อเนื่อง
2) คัดเลือกคู่ค้าและประเมินความเสี่ยงด้าน ESG เป็นประจำทุกปี
เอไอเอสดำเนินการประเมินและวิเคราะห์ความเสี่ยงด้าน ESG ของคู่ค้าตลอดวงจรความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ตั้งแต่ขั้นตอนการคัดเลือก โดยบูรณาการปัจจัยด้านความยั่งยืนไว้ในเกณฑ์พิจารณาอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมมิติด้านบรรษัทภิบาล สังคม และสิ่งแวดล้อม พร้อมติดตามและประเมินผลเป็นประจำทุกปีในประเด็นสำคัญ อาทิ บรรษัทภิบาลและการต่อต้านการทุจริต สิทธิมนุษยชนและการจ้างงานอย่างยั่งยืน การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ อาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม การจัดการแร่ธาตุจากพื้นที่ความขัดแย้ง (Conflict Minerals)
ขั้นตอนการคัดเลือกคู่ค้าทางธุรกิจและการประเมินความเสี่ยงด้านความยั่งยืน
ในปีที่ผ่านมา เอไอเอสได้ดำเนินการตรวจประเมินผู้ให้บริการกำจัดขยะอิเล็กทรอนิกส์รายสำคัญจำนวน 11 ราย เพื่อยืนยันความถูกต้องของรายงานการกำจัดของเสียให้เป็นไปตามกฎหมายและนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมโดยครอบคลุมผู้ให้บริการระดับ Tier-1 และ Tier-2 มุ่งเน้นการจัดการขยะอิเล็กทรอนิกส์อย่างโปร่งใส ตรวจสอบย้อนกลับได้ และไม่ถูกนำไปฝังกลบ เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานให้สอดคล้องกับหลักเศรษฐกิจหมุนเวียนและเสริมความเชื่อมั่นตลอดห่วงโซ่อุปทาน
3) สร้างการมีส่วนร่วมกับคู่ค้าในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างยั่งยืน
เอไอเอสส่งเสริมการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนร่วมกับคู่ค้า โดยในปีที่ผ่านมาได้ดำเนินโครงการและกิจกรรมสำคัญร่วมกับคู่ค้าจำนวน 57 ราย เพื่อยกระดับมาตรฐานด้าน ESG และเสริมสร้างความรับผิดชอบตลอดห่วงโซ่อุปทาน ดังนี้
1. สื่อสารและสร้างความเข้าใจ
ถ่ายทอดความสำคัญของความยั่งยืนต่อการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้คู่ค้าบูรณาการประเด็น ESG เข้าสู่กระบวนการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ
สื่อสารกลยุทธ์และเป้าหมายด้านความยั่งยืนของเอไอเอสให้กับคู่ค้ารับทราบ เพื่อส่งเสริมความตระหนักรู้เกี่ยวกับประเด็น ESG โดยเฉพาะผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
ให้ข้อมูลทิศทางกฎหมายด้านการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เพื่อเตรียมความพร้อมด้านข้อมูลและการดำเนินงานในอนาคต
2. ขับเคลื่อนการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก
ให้ความรู้เกี่ยวกับแหล่งกำเนิดและการคำนวณการปล่อยก๊าซเรือนกระจก
ส่งเสริมให้คู่ค้ารายสำคัญเปิดเผยข้อมูลการปล่อยจากการดำเนินธุรกิจ
ร่วมกำหนดแนวทางลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เพื่อบริหารจัดการการปล่อยทางอ้อม (Scope 3) อย่างมีประสิทธิภาพ
3. สร้างความร่วมมือกับคู่ค้าในการขับเคลื่อนความยั่งยืน
ส่งเสริมการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านจริยธรรมธุรกิจ การต่อต้านคอร์รัปชัน สิทธิมนุษยชน และอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
สนับสนุนการใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพพลังงานสูง
ส่งเสริมการออกแบบและเลือกใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
บริหารจัดการของเสียอย่างเป็นระบบ เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่อุปทาน
