การพัฒนาและดูแลบุคลากรแบบองค์รวม

การพัฒนาและดูแลบุคลากรเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขันของเอไอเอส ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงความต้องการบุคลากรที่มีทักษะสำคัญ เช่น AI, ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และเทคโนโลยีดิจิทัล บริษัทจึงมุ่งเตรียมความพร้อมและพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับทิศทางการเติบโตของธุรกิจ ควบคู่กับการส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการยอมรับความแตกต่าง เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วม การเรียนรู้ และการเติบโตของพนักงานในทุกระดับ อันจะช่วยเสริมสร้างขีดความสามารถทางธุรกิจและการเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว

แนวทางการดำเนินงาน

การบริหารจัดการด้านทรัพยากรบุคคลของเอไอเอสครอบคลุมทั้งการสรรหา การพัฒนา และการดูแลพนักงาน ด้วยกลยุทธ์ 6S ผนวกกับการสร้างวัฒนธรรม FIT FUN FAIR ซึ่งให้ความสำคัญทั้งด้านสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมสุขภาวะในการทำงาน การส่งเสริมความรู้และทักษะ การสร้างความท้าทายในงาน การส่งเสริมทัศนคติ ความเท่าเทียม และโอกาส

การวางแผนกำลังคนและเส้นทางอาชีพเพื่อเสริมสร้างขีดความสามารถขององค์กร

การพัฒนาบุคลากรให้มีความเติบโตในสายอาชีพ
ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและข้อมูลเชิงลึก เพื่อกำหนดระดับความรู้และทักษะวิชาชีพที่จำเป็นในแต่ละตำแหน่งอย่างมีลำดับความสำคัญ ช่วยให้พนักงานและผู้บังคับบัญชาสามารถวางแผนพัฒนาและกำหนดเส้นทางอาชีพได้อย่างเป็นรูปธรรม เสริมสร้างศักยภาพบุคลากร ความผูกพันระยะยาว และขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร
การพัฒนาศักยภาพบุคลากรผ่านการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล
จัดทำแผนพัฒนารายบุคคลร่วมกันระหว่างพนักงาน หัวหน้างาน และฝ่ายทรัพยากรบุคคล เชื่อมโยงกับเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Model) ตามขีดความสามารถของแต่ละสายอาชีพ เพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานพัฒนาทักษะและสามารถปรับเลื่อนสู่บทบาทใหม่ภายในองค์กรได้อย่างเหมาะสม โดยมี AIS Academy เป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ในการเสริมสร้างศักยภาพและสนับสนุนการเติบโตจากภายในองค์กร
การเตรียมความพร้อมผู้สืบทอดตำแหน่งงาน
กำหนดหลักเกณฑ์และกระบวนการคัดเลือกผู้สืบทอดตำแหน่งงานที่โปร่งใสและเป็นธรรม ควบคู่กับการจัดทำแผนพัฒนาเฉพาะบุคคลเพื่อเสริมสร้างภาวะผู้นำและความพร้อมในการดำรงตำแหน่งสำคัญ สนับสนุนความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ (Business Continuity) และลดความเสี่ยงด้านกำลังคนขององค์กรในระยะยาว

การพัฒนาศักยภาพและทักษะในอนาคต

การพัฒนาทักษะและการเรียนรู้ของพนักงาน
ยกระดับทักษะบุคลากรอย่างรอบด้าน โดยมุ่งเสริมสร้างขีดความสามารถด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี (Digital & Tech Capability) ควบคู่ ควบคู่กับทักษะด้านการทำงานร่วมกับผู้อื่นและทักษะด้านการคิดการปรับตัว (Essential & Human Skills) ผ่านช่องทางการเรียนรู้ที่หลากหลาย (อาทิ หลักสูตรออนไลน์ การเรียนรู้ในรูปแบบ Virtual Class) และแพลตฟอร์มภายใน (อาทิ LearnDi และห้องสมุดออนไลน์ ReadDi) เพื่อสนับสนุนการเรียนรู้ด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง (Lifelong learning) และเสริมศักยภาพบุคลากรให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจในระยะยาว
การพัฒนาภาวะผู้นำและบุคลากรที่มีศักยภาพ
ออกแบบหลักสูตรพัฒนาผู้นำให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจและทิศทางการเติบโตขององค์กรในทุกระดับ ตั้งแต่ผู้นำรุ่นใหม่จนถึงผู้บริหารระดับสูง โดยมุ่งเสริมสร้างทักษะเชิงกลยุทธ์ การบริหารการเปลี่ยนแปลง และกรอบความคิดด้านนวัตกรรม ผ่านการเรียนรู้จากประสบการณ์จริง การมอบหมายงานที่ท้าทาย และการโค้ชโดยผู้บริหารระดับสูง เพื่อสร้างผู้นำที่มีความพร้อมในการขับเคลื่อนองค์กรและการเติบโตอย่างยั่งยืน

การบริหารผลการปฏิบัติงานและค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรม

การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Evaluation)
ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานทุกระดับอย่างเป็นระบบและโปร่งใส ปีละ 2 ครั้ง เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง โดยครอบคลุม 4 มิติหลัก ได้แก่

ผลการปฏิบัติงานตามเป้าหมายรายบุคคล

ขีดความสามารถด้านภาวะผู้นำ

การปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรและจริยธรรมทางธุรกิจ

การประเมินเชิงพฤติกรรมและข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์

ค่าตอบแทนและสวัสดิการ
กำหนดนโยบายค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม สามารถแข่งขันได้ และเชื่อมโยงกับผลการดำเนินงาน โดยพิจารณาจากเป้าหมายที่กำหนดร่วมกันของพนักงาน (Individual KPIs) และผลการดำเนินงานตามเป้าหมายของบริษัทในภาพรวม (Corporate KPIs) ) ทั้งนี้ ยังพิจารณาโครงสร้างค่าตอบแทนให้เหมาะสมกับสภาวะเศรษฐกิจและตลาดแรงงาน เพื่อให้เพียงพอและเหมาะสมต่อการดำรงชีพ เพื่อดึงดูด รักษา และสร้างแรงจูงใจแก่บุคลากรอย่างยั่งยืน

การดำเนินงานในปี 2568

การพัฒนาศักยภาพและทักษะในอนาคต

โครงการ "รู้จากล้ม" (Growth Mindset)
ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่กล้าคิด กล้าลงมือทำ ล้มเร็ว ลุกเร็ว เพื่อเรียนรู้และพัฒนาต่อยอด เปิดโอกาสให้พนักงานส่งเรื่องราวการล้มเหลวเข้าร่วมโครงการเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง ปัจจุบันดำเนินถึงรุ่นที่ 4 มีผู้เข้าร่วมกว่า 460 คน

โครงการ AIS INNOJUMP
พัฒนาทักษะด้านนวัตกรรมให้กับบุคลากรในองค์กร ผ่านการสร้างวิถีการทำงานแบบใหม่ที่พนักงานสามารถนำทักษะด้านนวัตกรรมมาประยุกต์ใช้ในการทำงานประจำวันได้ พร้อมทั้งเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งนวัตกรรม สำหรับหลักสูตรและกิจกรรมที่ดำเนินการภายใต้โครงการนี้ เช่น หลักสูตร Unlocking Your Creativity, Inno-เวย์-ฉัน, BINGO, AIS INNOJUMP Competition และ โครงการ Retail management Bootcamp โดยปี 2568 มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 3,282 คน

เส้นทางสู่ธุรกิจยั่งยืน: ปลูก ESG ในองค์กร
ส่งเสริมความรู้ด้านความยั่งยืนผ่านแพลตฟอร์ม SET e-Learning โดยร่วมมือกับตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) เพื่อให้พนักงานเข้าใจหลักการและแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล หรือความยั่งยืน โดยมีพนักงานเรียนจบหลักสูตรพื้นฐานแล้วจำนวน 565 คน

การส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

เอไอเอสจัดให้มีคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการตามมาตรา 96 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 เพื่อร่วมหารือและให้คำปรึกษากับนายจ้างในการจัดสวัสดิการให้แก่ลูกจ้าง รวมถึงเสนอแนะแนวทางในการจัดสรรสวัสดิการที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกจ้าง และติดตามดูแลการจัดการสวัสดิการที่นายจ้างจัดให้แก่ลูกจ้าง

นอกจากนี้ เอไอเอสได้นำหลักการและแนวทางของความหลากหลาย ความเสมอภาค และการยอมรับความแตกต่าง (Diversity Equity and Inclusion) ไปประยุกต์ใช้ผ่านการส่งเสริมและสนับสนุนสวัสดิการของพนักงาน เพื่อพัฒนาความรู้ทักษะ และทัศนคติได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่นในการทำงาน (อาทิ สถานที่ทำงาน เวลาการทำงาน) และเอื้อต่อความสุขของคนทำงาน โดยกำหนดแนวทางให้หัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชา ได้พิจารณาตามความเหมาะสมตามลักษณะงาน และความจำเป็นส่วนบุคคลของพนักงานอย่างเป็นธรรม

สนับสนุนทุนการศึกษาบุตรพนักงานที่มีผลการเรียนดีเด่นและผ่านหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ จำนวน 1,301 ทุน รวมทั้งสิ้น 9,038,000 บาท
จัดหาวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ ในราคาที่เข้าถึงได้ให้กับพนักงานประจำและพนักงานชั่วคราว รวมไปถึงครอบครัวของพนักงาน มีจำนวนทั้งสิ้น 2,364 คน
ดำเนินโครงการเพื่อส่งเสริมสุขภาพของพนักงาน (AIS Wellness Program) สนับสนุนให้พนักงานมีสุขภาพกายและใจแข็งแรง ลดความเสี่ยงต่อโรคภัย เน้นการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันให้กับพนักงาน ใน 5 อ. ได้แก่ ออกกำลังกาย อาหาร อารมณ์ ออมเงิน และอุ่นใจอาสา

การส่งเสริมความสัมพันธ์ และการสื่อสารในองค์กร

“ชัดเจน” เป็นโปรแกรมสนทนา (Chatbot) ด้านทรัพยากรบุคคลที่พัฒนาเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารและอำนวยความสะดวกให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นนโยบาย สวัสดิการ หรือกิจกรรมภายในองค์กร ได้ทุกที่ทุกเวลา การเปิดใช้งานมีพนักงานใช้งานระบบจำนวน 4,530 คน

“FunDi” เป็นแพลตฟอร์มสวัสดิการ ที่เปิดโอกาสให้พนักงานแลกรับสินค้าและบริการตามความต้องการโดยใช้ Token ที่ได้รับจากการเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ขององค์กร แพลตฟอร์มมีสินค้าและบริการจากร้านค้า ครอบคลุมหลากหลายหมวดหมู่ อาทิ อาหารและเครื่องดื่ม ไลฟ์สไตล์ สุขภาพและความงาม รวมถึงเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยในปี 2568 มีพนักงานใช้สิทธิ์แลกสินค้าและบริการแล้วทั้งสิ้น 14,643 คน สะท้อนถึงผลการตอบรับที่ดีของพนักงาน ทั้งยังช่วยเสริมสร้างการสื่อสารภายในองค์กรให้มีความต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมมากขึ้น

อุ่นใจอาสา เคียงข้างคนไทยในทุกสถานการณ์ เป็นกิจกรรมที่พนักงานเอไอเอสร่วมจัดเตรียมและมอบถุงยังชีพ น้ำดื่ม ผ้าห่ม และอุปกรณ์จำเป็น เพื่อช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ชายแดนไทย–กัมพูชา ผู้ประสบอุทกภัยในจังหวัดน่าน รวมถึงช่วยเหลือประชาชนและพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากอุทกภัยในพื้นที่อำเภอหาดใหญ่และพื้นที่ใกล้เคียง สะท้อนถึงการยืนหยัดเคียงข้างสังคมไทยในทุกภาวะวิกฤต

ตารางสรุปผลการดำเนินงาน

ตัวชี้วัด	หน่วย	2565	2566	2567	2568
ข้อมูลพนักงาน
จำนวนพนักงานทั้งหมด	คน	13,141	11,448	19,698	18,855
ความหลากหลายอื่น ๆ
พนักงานกลุ่มผู้พิการ	คน	149	138	219	186
พนักงานกลุ่มผู้พิการ	ร้อยละ	1.1	1.2	1.1	1.0
การฝึกอบรมพนักงาน
จำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมทั้งหมด	ชั่วโมง	374,737	272,753	360,245	551,039
จำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ยต่อคน	ชั่วโมงเฉลี่ยต่อคน	29	24	18	29
การลาออก (พนักงานประจำ)
จำนวนการลาออกทั้งหมด	คน	1,151	1,343	966	612
อัตราการลาออกทั้งหมด	ร้อยละ	12.86	16.11	8.99	5.72
จำนวนการลาออกโดยสมัครใจ	คน	1,043	837	798	386
อัตราการลาออกโดยสมัครใจ	ร้อยละ	11.66	10.04	7.43	3.60

หมายเหตุ: ตั้งแต่ปี 2567 มีบูรณาการข้อมูลบริษัทเอไอเอสและ TTTBB เนื่องจากการซื้อกิจการ TTTBB จึงส่งผลให้ข้อมูลผลการดำเนินงานมีการเปลี่ยนแปลงไปจากปีก่อนหน้า

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม ได้ที่หัวข้อ การพัฒนาและดูแลบุคลากรแบบองค์รวม ในรายงานการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนประจำปี 2568