การพัฒนาและดูแลบุคลากรแบบองค์รวม

ตลาดแรงงานไทยกำลังเผชิญกับความท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้การพัฒนาศักยภาพบุคลากรต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร เอไอเอสจึงมุ่งเน้นการสรรหาและพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านดิจิทัล รวมถึงส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ และรักษาพนักงานที่มีทักษะสูงเพื่อลดอัตราการลาออก องค์กรจึงต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเติบโตและความก้าวหน้าในอาชีพ รวมถึงดูแลบุคลากรอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และความท้าทายใหม่ ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางการดำเนินงาน

กำหนดนโยบายและแนวทางการดำเนินงานให้สอดคล้องกับกฎหมายแรงงาน และมุ่งส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจภายใต้แนวความคิด “FIT FUN FAIR” และสนับสนุนให้พนักงานพัฒนาทักษะดิจิทัลและศักยภาพเพื่อตอบรับความท้าทายทางธุรกิจแบบดิจิทัล

กลยุทธ์การบริหารงานทรัพยากรบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรและผลักดันให้พนักงานใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่ในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรผ่านกลยุทธ์ 6S

การสรรหา รักษาบุคลากรที่มีคุณภาพ และแผนสืบทอดตำแหน่ง

เอไอเอสเน้นหลักการดังต่อไปนี้

กำหนดค่าตอบแทนให้เหมาะสมเป็นไปตามกฎหมาย โดยมีเกณฑ์การประเมินผลเป็นไปตามกรอบหลักการ ดังนี้

การพัฒนาศักยภาพของพนักงานด้วยวัฒนธรรมการทำงานและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

เอไอเอสวางกลยุทธ์การพัฒนาบุคคลภายใต้แนวคิดการเรียนรู้ตลอดชีวิต (Life-long learning) โดยมี AIS Academy เป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม พร้อมส่งเสริมทักษะที่จำเป็นทั้ง Functional Skills Technical Skills และ Soft Skills ผ่านหลักสูตรที่เหมาะสมกับแต่ละสายงาน รวมถึงสนับสนุนการเรียนรู้ผ่านช่องทางที่หลากหลาย เช่น คอร์สออนไลน์ Virtual Class Workshop และพัฒนาแพลตฟอร์ม LearnDi และ ReadDi เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงแหล่งความรู้ได้ทุกที่ทุกเวลา รวมถึงความร่วมมือกับสถาบันภายนอกเพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานพัฒนาการเรียนรู้ที่หลากหลาย

การดำเนินงานพัฒนาและดูแลบุคลากรที่สำคัญ

การพัฒนาพนักงาน และการเติบโตทางอาชีพ (Employee and Career Development)

• โครงการรู้จากล้ม (Growth Mindset) ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่กล้าคิด กล้าทำ ล้มเร็ว ลุกเร็ว เชื่อว่าความล้มเหลวคือโอกาสเรียนรู้และพัฒนา พนักงานสามารถส่งเรื่องราวการเรียนรู้จากความล้มเหลวเพื่อเข้าร่วมโครงการ ปัจจุบันได้ดำเนินงานถึงรุ่นที่ 3 มีผู้เข้าร่วมกว่า 460 คน และส่งต่อแรงบันดาลใจสู่พนักงานกว่า 8,100 คน

• โครงการ AIS INNOJUMP พัฒนาทักษะนวัตกรรมให้พนักงานผ่านหลักสูตรและกิจกรรมที่นำไปใช้ได้จริงในงานประจำวัน ได้แก่ หลักสูตร Unlocking Your Creativity ที่เสริมความคิดสร้างสรรค์และการแก้ปัญหา และกิจกรรม AIS INNOJUMP Competition การประกวดไอเดียพัฒนากระบวนการทำงาน 4 ด้าน (การประเมินผลงานประจำปี การจัดซื้อจัดจ้าง การเบิกจ่ายทางบัญชี และด้าน IT Client support and Cyber Security)

• เส้นทางสู่ธุรกิจยั่งยืน: ปลูก ESG ในองค์กร ส่งเสริมความรู้ด้านความยั่งยืนผ่านแพลตฟอร์ม SET e-Learning โดยร่วมมือกับตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) เพื่อให้พนักงานเข้าใจหลักการและแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล หรือความยั่งยืน ปัจจุบันมีพนักงานเรียนจบหลักสูตรพื้นฐานแล้วจำนวน 476 คน

การดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ (Talent Attraction & Retention)

AIS Digital Talent เป็นโครงการที่มุ่งพัฒนาคนรุ่นใหม่ให้แสดงความสามารถและเติบโตในสายงาน เพื่อยกระดับศักยภาพบุคลากรและเสริมขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ประกอบด้วย 3 โครงการย่อย

The Vanguard: โครงการพัฒนาผู้นำดิจิทัลรุ่นใหม่ เปิดโอกาสให้พนักงานทุกสายงานพัฒนาตนเองผ่านเครื่องมือการเรียนรู้ที่ทันสมัย การแลกเปลี่ยนกับที่ปรึกษา และการทำงานข้ามสายงาน เพื่อเสริมทักษะและสนับสนุนการเติบโตขององค์กร
The Masters: โครงการพัฒนาผู้นำรุ่นใหม่สำหรับพนักงานเข้าใหม่ ระยะเวลา 19 เดือน ผ่านการทำงานใน 3 บทบาทหลัก ได้แก่ การบริหารธุรกิจ การวิเคราะห์ข้อมูล และเทคโนโลยี พร้อมการดูแลจากผู้บริหาร เพื่อเติบโตในสายอาชีพอย่างรวดเร็ว
The Bloom: โครงการฝึกงาน 8-10 สัปดาห์ สำหรับนักศึกษาชั้นปีที่ 3 ทุกสาขาวิชา เปิดโอกาสให้สัมผัสการทำงานจริงในหน่วยงานต่าง ๆ เช่น บัญชี วิศวกรรม และทรัพยากรบุคคล พร้อมโอกาสได้รับคัดเลือกเป็นพนักงานเมื่อจบการศึกษา

การส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

เอไอเอสจัดให้มีคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการตามมาตรา 96 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 เพื่อร่วมหารือและให้คำปรึกษากับนายจ้างในการจัดสวัสดิการให้แก่ลูกจ้าง รวมถึงเสนอแนะแนวทางในการจัดสรรสวัสดิการที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกจ้าง และติดตามดูแลการจัดการสวัสดิการที่นายจ้างจัดให้แก่ลูกจ้าง

นอกจากนี้ เอไอเอสได้นำหลักการและแนวทางของความหลากหลาย ความเสมอภาค และการยอมรับความแตกต่าง (Diversity Equity and Inclusion) ไปประยุกต์ใช้ผ่านการส่งเสริมและสนับสนุนสวัสดิการของพนักงาน เพื่อพัฒนาความรู้ทักษะ และทัศนคติได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่นในการทำงาน (อาทิ สถานที่ทำงาน เวลาการทำงาน) และเอื้อต่อความสุขของคนทำงาน โดยกำหนดแนวทางให้หัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชา ได้พิจารณาตามความเหมาะสมตามลักษณะงาน และความจำเป็นส่วนบุคคลของพนักงานอย่างเป็นธรรม

การส่งเสริมความสัมพันธ์ และการสื่อสารในองค์กร

• อิ่มจังตังค์อยู่ครบ กิจกรรมสร้างความสุข ส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีในหน่วยงาน ผ่านการรับประทานอาหารร่วมกันในพื้นที่สำนักงาน

• รายการสถานีอุ่นใจ Podcast การให้ความรู้ด้านการทำงาน เทคนิคในการทำงาน โครงการสำคัญของบริษัท โดยผู้บริหารจากสายงานต่าง ๆ ร่วมกันถ่ายทอด และสื่อสารไปยังพนักงานเอไอเอส

• แบ่งปันความสุขคืนสู่สังคม โครงการที่ชวนพนักงานได้มาร่วมแบ่งปันความสุขคืนสู่สังคมในหลากหลายรูปแบบ ด้วยกิจกรรมทำบุญเนื่องในโอกาสครบรอบ 34 ปีของบริษัท โดยนำเงินบริจาคสมทบทุนช่วยเหลือผู้ป่วยยากไร้

การมีส่วนร่วมของพนักงานต่อการพัฒนาและส่งเสริมความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร

เอไอเอสจัดทำ Employee Engagement Survey ครอบคลุม 4 ด้านหลัก ได้แก่ Basic Need, Individual Contribution, Teamwork และ Learning & Growth และได้คะแนนเฉลี่ย 4.10 จาก 5 ซึ่งถูกนำไปใช้พัฒนาสภาพแวดล้อมและสวัสดิการในการทำงานให้กับพนักงานต่อไป

นอกจากนี้บริษัทยังได้จัดตั้ง People Champion เพื่อขับเคลื่อนให้เกิดบรรยากาศในการทำงานที่ดี สร้างกิจกรรมที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร พร้อมทั้งช่วยรับฟังความคิดเห็น และรวบรวมข้อมูล เพื่อพัฒนาปรับปรุง สร้าง ประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน (Employee Experience) ต่อไปในอนาคต

ตารางสรุปผลการดำเนินงาน

ตัวชี้วัด	หน่วย	2563	2564	2565	2566	2567
ข้อมูลพนักงาน
จำนวนพนักงานทั้งหมด	คน	13,975	12,909	13,141	11,448	19,698
ความหลากหลายอื่น ๆ
พนักงานกลุ่มผู้พิการ	คน	202	142	149	138	219
พนักงานกลุ่มผู้พิการ	ร้อยละ	1.4	1.1	1.1	1.2	1.1
การฝึกอบรมพนักงาน
จำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมทั้งหมด	ชั่วโมง	517,165	422,422	374,737	272,753	360,245
จำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ยต่อคน	ชั่วโมงเฉลี่ยต่อคน	37	32	29	24	18
การลาออก (พนักงานประจำ)
จำนวนการลาออกทั้งหมด	คน	573	830	1,151	1,343	966
อัตราการลาออกทั้งหมด	ร้อยละ	6.12	9.15	12.86	16.11	8.99
จำนวนการลาออกโดยสมัครใจ	คน	475	755	1,043	837	798
อัตราการลาออกโดยสมัครใจ	ร้อยละ	5.07	8.32	11.66	10.04	7.43

หมายเหตุ: ปี 2567 มีบูรณาการข้อมูลบริษัทเอไอเอสและ TTTBB เนื่องจากการซื้อกิจการ TTTBB จึงส่งผลให้ข้อมูลผลการดำเนินงานมีการเปลี่ยนแปลงไปจากปีก่อนหน้า

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม ได้ที่หัวข้อ การพัฒนาและดูแลบุคลากรแบบองค์รวม ในรายงานการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนประจำปี 2567